家用電器服務(wù)測評規(guī)范出臺
《家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測評規(guī)范》（SB/T~2007）行業(yè)標準日前經(jīng)商務(wù)部公告，將于11月1日起實施。
據(jù)悉，該標準根據(jù)企業(yè)類別提出了家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意度的綜合測評指標體系和測評模型；根據(jù)不同服務(wù)類別提出了分類別服務(wù)顧客滿意度的調(diào)查測評模型與測評指標體系；借鑒國外員工滿意度調(diào)查研究成果，結(jié)合我國企業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)、服務(wù)管理特點，提出了服務(wù)供方滿意度測評指標體系和測評模型，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)部工作崗位的設(shè)置，不同工作崗位職能差異，分別建立了滿意度測評指標體系和測評模型；對調(diào)查問卷設(shè)計、抽樣調(diào)查的基本要求、調(diào)查實施、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析等提供了相應(yīng)的指導方案。
該標準的出臺，填補了家電服務(wù)行業(yè)的空白，為家電企業(yè)進一步實施顧客服務(wù)戰(zhàn)略，行業(yè)協(xié)會開展行業(yè)滿意指數(shù)監(jiān)測，推進和規(guī)范行業(yè)整體服務(wù)水平，以及消費者理性消費提供了依據(jù)。
by在線國際商報
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