線(xiàn)上線(xiàn)下各有優(yōu)勢(shì) 買(mǎi)除濕機(jī)應(yīng)該去哪里？
秋季來(lái)臨，冷空氣一再南下，北方的空氣干燥，不僅不需要除濕，還需要購(gòu)置加濕器。但是南方的空氣就是另一番光景，不僅氣溫沒(méi)比北方高出去幾度，還陰雨連綿，空氣陰冷潮濕。
很多人都會(huì)在這個(gè)時(shí)候選購(gòu)除濕機(jī)進(jìn)行除濕，但是現(xiàn)在包括除濕機(jī)在內(nèi)的幾乎所有小家電購(gòu)買(mǎi)的途徑有很多，大致分為線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)和線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)兩類(lèi)。筆者總結(jié)了線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)和線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)缺點(diǎn)，供大家在購(gòu)買(mǎi)前作出選擇。
線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)優(yōu)點(diǎn)：
實(shí)體店是最傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)方式，可以給顧客帶來(lái)最真實(shí)和直觀(guān)的感受。尤其是除濕機(jī)這種功能特點(diǎn)比較多樣，但是文字描述遠(yuǎn)沒(méi)有實(shí)際體驗(yàn)來(lái)的強(qiáng)烈的小家電。
而且線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)還會(huì)有一對(duì)一的人工介紹和服務(wù)，可以一站式購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)，比如說(shuō)延長(zhǎng)維修服務(wù)。而且由于線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)從人類(lèi)有購(gòu)買(mǎi)能力開(kāi)始就誕生了，時(shí)間更為悠久，人們對(duì)于看得見(jiàn)摸得著的商品會(huì)更有安全感。
線(xiàn)下實(shí)體店的到貨速度也會(huì)比線(xiàn)上商店快很多。以除濕機(jī)舉例，線(xiàn)上商店需要等待商家發(fā)貨，快遞送貨，而送貨質(zhì)量完全取決于快遞員，萬(wàn)一途中有磕碰導(dǎo)致的損壞。
誰(shuí)也不會(huì)說(shuō)是自己的責(zé)任，即使安全送到了家，安裝和使用也不會(huì)有人進(jìn)行指導(dǎo)。
而線(xiàn)下實(shí)體店不僅發(fā)貨速度快，還會(huì)有送貨上門(mén)服務(wù)，會(huì)有專(zhuān)員負(fù)責(zé)送貨、安裝以及使用，不會(huì)使用的話(huà)也能找到人進(jìn)行指導(dǎo)，這些優(yōu)點(diǎn)都是線(xiàn)上商店需要學(xué)習(xí)和解決的問(wèn)題。
線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)缺點(diǎn)：
線(xiàn)下商店如今逐漸被線(xiàn)上商店蠶食市場(chǎng)份額不是沒(méi)有原因的，首先對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下商店的運(yùn)營(yíng)成本非常高，直接導(dǎo)致線(xiàn)下實(shí)體店的價(jià)格比線(xiàn)下商店高出很多。
而普通消費(fèi)者對(duì)于除濕機(jī)這種小家電的價(jià)格是十分敏感的。很多人都會(huì)犧牲一部分信任，而轉(zhuǎn)去選擇價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)的線(xiàn)上電商去購(gòu)買(mǎi)。
而且線(xiàn)下實(shí)體店只能覆蓋店周?chē)鷰坠锏娜巳?，并不能覆蓋更廣的面積。如果能買(mǎi)到除濕機(jī)的商鋪離家里非常遠(yuǎn)，相信許多人還是會(huì)放棄線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)。
線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)的維修成本實(shí)際上也不低，通常線(xiàn)下的銷(xiāo)售地不能處理售后的問(wèn)題，消費(fèi)者在商品出現(xiàn)了問(wèn)題后只能轉(zhuǎn)去其他的地方去維修處理，而這就需要很高的人力物力成本。
線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)優(yōu)點(diǎn)：
線(xiàn)上的商城（比如、天貓）很多都是廠(chǎng)家直營(yíng)的店鋪，購(gòu)買(mǎi)除濕機(jī)的話(huà)相當(dāng)于廠(chǎng)商直銷(xiāo)，商品的質(zhì)量有保證。
而與線(xiàn)下的實(shí)體店相比，線(xiàn)上的商鋪維護(hù)成本對(duì)于廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)非常低，還可以保證利潤(rùn)與實(shí)體店相比有一定優(yōu)勢(shì)。而且線(xiàn)上商城的覆蓋面遍及全國(guó)甚至全世界，廠(chǎng)商有什么動(dòng)態(tài)和新的產(chǎn)品可以通過(guò)線(xiàn)上立即向全國(guó)公布。
不僅如此，線(xiàn)上的平臺(tái)還會(huì)和廠(chǎng)商一起進(jìn)行各種促銷(xiāo)，“雙十一”活動(dòng)就是其中最有名的一個(gè)，而線(xiàn)下實(shí)體店雖然會(huì)和線(xiàn)上共同競(jìng)爭(zhēng)“雙十一”活動(dòng)，但是影響力范圍以及優(yōu)惠力度遠(yuǎn)不及線(xiàn)上的活動(dòng)。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間成本也更低，上班時(shí)間就可以完成購(gòu)物，下班到家就能拿到商品，不用再擠占周末的閑暇時(shí)間。
線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)缺點(diǎn)：
線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的最大缺點(diǎn)就是無(wú)法去實(shí)際體驗(yàn)商品，盡管廠(chǎng)商會(huì)將商品描述的非常詳細(xì)，但是這都是消費(fèi)者主動(dòng)搜尋的結(jié)果。
比如說(shuō)除濕機(jī)有一個(gè)很普遍的干衣功能，線(xiàn)上的頁(yè)面就只會(huì)宣傳干衣的功能效率如何的高。但是線(xiàn)下實(shí)體店的銷(xiāo)售員就會(huì)根據(jù)這個(gè)功能和顧客的需求說(shuō)這個(gè)功能還可以進(jìn)行書(shū)房的風(fēng)干，食物藥物的除濕等等。
不僅如此，售后問(wèn)題仍然是線(xiàn)上電商一直存在的弊病。由于實(shí)體售后維護(hù)成本較高，很多廠(chǎng)商都會(huì)選擇將售后進(jìn)行外包，或者干脆選擇讓顧客將產(chǎn)品寄回廠(chǎng)家。
不過(guò)像天貓、等大平臺(tái)在退換貨等售后方面會(huì)比較完善，筆者曾經(jīng)在上因質(zhì)量問(wèn)題換貨后又退貨，中間沒(méi)有遇到什么阻礙，但是耗時(shí)略長(zhǎng)，前前后后用了將近一周才結(jié)束。
寫(xiě)在后面：
很多線(xiàn)下平臺(tái)看到了自己的不足，也開(kāi)始在線(xiàn)上發(fā)力。而很多線(xiàn)上平臺(tái)也開(kāi)始建設(shè)越來(lái)越多的線(xiàn)下門(mén)店。
這些銷(xiāo)售模式有一個(gè)共同點(diǎn)：線(xiàn)下的店面主要是為了體驗(yàn)，顧客可以在線(xiàn)下體驗(yàn)后在線(xiàn)上進(jìn)行下單購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者若是想選購(gòu)除濕機(jī)，可以?xún)?yōu)先選擇線(xiàn)下挑選產(chǎn)品，然后在線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
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